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2018-11-22 16:33 第期
關鍵字:2019省考面試熱點話題:盒馬CEO就“標簽門”致歉

2019省考面試熱點話題:盒馬CEO就“標簽門”致歉

面試熱點相關背景

盒馬鮮生CEO侯毅通過個人微博,對盒馬鮮生上海大寧音樂廣場店違規更換胡蘿卜外包裝進貨日期一事道歉。侯毅表示,盒馬上海區總經理負有管理責任,今日就地免職。公司已開始在所有門店開展自查。(摘自新京報)

面試熱點獨家解析

11月15日,有消費者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜,看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽,不過新標簽的日期卻和原先的不一致。

經查看,被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、11月10日、11月11日,被換上的標簽日期為11月15日,相比原先的標簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負責人反映,門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規操作,自行打印了標簽。之后,該市民向靜安區市場監管局舉報。隨后,有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。

官方:靜安區市場監管局已立案調查

據查,涉事的胡蘿卜已累計銷售107盒,庫存剩余73盒。

執法人員當即要求當事人下架封存門店所有自制標簽的涉事產品,現場對涉事商品及封存情況進行了取證。

靜安區市場監管局表示,已對該事件立案調查,對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查,進一步規范其經營行為,并要求當事人對所有庫存產品進行安全自查,對后續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。同時,靜安區市場監管局舉一反三,加強對各超市賣場的監管,確保食品安全。

上海靜安區市場監管局11月19日表示,已對該事件立案調查,對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查,并對后續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。盒馬表示,此事暴露了管理漏洞,將開展自查,杜絕此類情況再次發生。

以下為侯毅致歉信原文:

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來,承蒙大家的厚愛,讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內,我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,散漫了對客戶第一的堅持!

親愛的每一位用戶,向你們深深致歉,對不起!

痛定思痛。此次標簽事件,盒馬上海區總經理負有管理責任,今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查,進一步完善操作標準。今天起,任何人做出有違客戶第一的行為,我們將執行最嚴厲處罰,絕不手軟。 作為盒馬CEO,我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員,將遇到的體驗問題隨時向我轉達,幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出,歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。

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