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2018年这些领域成了消费维权老大难

2019-01-14 09:41来源: 中工网--工人日报作者中工网--工人日报

个人信息保护缺失大数据杀熟普遍共享出行押金难退网购?#25945;?#21806;假治理难移动支付安全漏洞……近日中国消费者协会人民网舆情数据中心联合发布的2018年十大消费维权舆情热点显示去年消费维权仍然面临多重挑战与上年的榜单相比互联网+领域依然问题多多

个人信息保护有待加强

2018年消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词网络时代的个人信息保护问题受?#28966;?#27867;关注6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖8月底华住酒店被曝集团数据泄露事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据

尽管过度收集行为已经侵犯了用户的隐私信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失但是相关法律规定过于笼统缺乏可操作性责任主体违法成本过低给消费者带来了更大的个人信息泄露风险要真正保护好“大数据时代”的个人隐私需要完善法律法规和强化监管给互联网企业收集用户信息等行为戴上“紧箍咒”

不过去年9月7日十三届全国人大常委会立法规划公布旨在强化企业主体责任解决相关问题的个人信息保护法与数据安全法被列入第一类项目有望使个人信息保护早日进入法制化轨道

大数据杀熟普遍

去年3月“大数据杀熟”一词开始进入大众视野事件起因于一名网友晒出自己的亲身经历表示其长期在某网站预订价格在380~400元之间的酒店?#32771;?#21487;实际使用朋友账号查询就会发现同一?#32771;?#26174;示为300元左右事件网上发酵之后许多人都纷纷晒出类似经历的证据此后?#25945;?#25253;道称一些知名互联网?#25945;?#25552;供的打车在线票务酒店预订等服务均存在大数据杀熟问题

舆论认为这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权公平交易权和隐私权?#26085;?#24403;权益也严重背离了市场经济的公平诚信原则

对此中消协指出在互联网时代数据已经成为一?#20013;?#30340;商?#24213;时G?#21033;用得当可?#28304;?#36896;更多的经济效益但是?#38469;?#20013;立并不代表对?#38469;?#30340;使用是无害的?#38469;?#20351;用不得损害消费者的合法权益以大数据杀熟为例大数据的加工与使用需要相关机构法律法规?#38469;?#20262;理等多方面的?#38469;?#19982;监管不过今年正式实施的电子商务法对这一问题进行了明确?#38469;?/p>

共享出行押金难退

2018年共享汽车Togo途歌共享电单车享骑共享单车ofo先后爆出挪用押金企业倒闭退款难等问题其中押金难退再度成为共享经济的投诉热点

去年12月初中消协公布的2018电商行业消费数据报告指出共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势主要集中在共享出行领域其中共享单?#20302;?#35785;量占比最多达67.5%在共享单?#20302;?#35785;中问题最多的是“?#25628;?#37329;难”占比高达71.8%

舆论认为共享经济作为一种创新经济模式创业者?#28304;时?#24066;场博弈不?#26432;?#20813;但不能让消费者成为最终的受害方与买单方无论出于什么原因挪用用户押金都不应该因此完善相关法律法规加强市场监管力度从制度层面对押金的保管和使用进行管控势在必行

网购?#25945;?#21806;假治理难

网购?#25945;?#30340;假货问题向来是消费维权的舆情热点回顾2018年主打?#22270;?#30340;拼多多借力微信社交分发渠道主攻“五环外”下沉市场完成赴美上市实现跨越式发展但是在拼多多快速发展的背后各类“物美价廉”的高?#24459;?#21697;或傍名牌产品也引发舆论关注2018年淘宝天猫京东等众多网购?#25945;?#20063;被曝存在售假真假货混卖等问题网购环境仍待改善

舆论认为电商?#25945;?#32473;消费者带来更优惠的产?#27867;?#26356;便利的服务这值得肯定但是摒弃假货诚信经营是电商?#25945;?#30340;责任与义务也是商业行为的底线

中消协有关人士指出安全和质量是网络交易的底线要求?#25945;?#32463;营者应当切实履行法定义务和责任采取?#34892;?#25514;施杜绝假冒伪劣商品

(工人日报-中工网记者 杨召奎)

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